Termeni și Condiții
Bine ai venit pe AletruToys.ro!
Îți mulțumim că ai ales magazinul nostru. Ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărare sigură, transparentă și plăcută, iar prezentul document stabilește drepturile și obligațiile care se aplică utilizării website-ului și achiziționării produselor comercializate de AletruToys.ro.
Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Prin accesarea website-ului și/sau efectuarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți prevederile acestui document.
1. Informații despre comerciant
Website-ul www.aletrutoys.ro este deținut și administrat de:
ALETRU TOYS SRL
- CUI: 46585140
- Nr. Reg. Com.: J29/2207/2022
- Sediu social: Str. Mureșului nr. 40, Breaza, județul Prahova
- E-mail: office.aletru@gmail.com
- Telefon: 0722 730 003
- Website: www.aletrutoys.ro
În cuprinsul prezentului document, societatea ALETRU TOYS SRL va fi denumită în continuare „AletruToys”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Societatea”.
2. Scopul Termenilor și Condițiilor
Prezentul document reglementează relația contractuală dintre AletruToys și orice persoană care accesează website-ul, solicită informații sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.
Termenii și Condițiile se aplică tuturor vizitatorilor și clienților magazinului online și completează prevederile legislației române aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.
În cazul în care anumite servicii sau campanii promoționale au reguli suplimentare, acestea vor fi afișate separat pe website și vor completa prezentul document.
3. Definiții
În înțelesul prezentului document:
Website – magazinul online disponibil la adresa www.aletrutoys.ro.
Vânzător – ALETRU TOYS SRL, operatorul magazinului online.
Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul ori plasează o comandă.
Consumator – persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa profesională sau comercială.
Utilizator – orice persoană care accesează website-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul website-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între AletruToys și client, care ia naștere în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Produse – toate bunurile comercializate prin intermediul website-ului.
4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, declari că:
- ai capacitatea legală de a încheia contracte;
- informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate;
- accepți în întregime prezentul document.
Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, te rugăm să nu utilizezi website-ul și să nu plasezi comenzi.
AletruToys își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la data plasării acesteia.
5. Utilizarea website-ului
Website-ul AletruToys.ro este destinat prezentării și comercializării produselor pentru copii și familii.
Utilizatorii se obligă să folosească website-ul în mod legal și cu bună-credință.
Este interzisă:
- utilizarea website-ului în scopuri frauduloase;
- transmiterea de informații false;
- încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice ale societății;
- copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului website-ului fără acordul expres al AletruToys;
- desfășurarea oricăror activități care pot afecta funcționarea normală a website-ului.
AletruToys își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care utilizează website-ul într-un mod abuziv sau contrar legislației.
6. Informații despre produse
AletruToys depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, complete și actualizate.
Descrierile produselor, imaginile, caracteristicile tehnice și recomandările de utilizare au caracter informativ și sunt realizate cu atenție pentru a reflecta cât mai fidel produsele comercializate.
Cu toate acestea:
- pot exista diferențe minore de culoare cauzate de setările ecranului utilizatorului;
- dimensiunile pot prezenta mici toleranțe specifice procesului de fabricație;
- ambalajul produselor poate diferi de imaginile afișate ca urmare a modificărilor operate de producători.
AletruToys își rezervă dreptul de a actualiza în orice moment descrierile, specificațiile tehnice, imaginile și prețurile produselor, fără notificare prealabilă, atunci când aceste modificări sunt necesare.
7. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate exclusiv prin intermediul website-ului www.aletrutoys.ro, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Pentru a finaliza o comandă, clientul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate privind identitatea, adresa de livrare, datele de facturare și modalitatea de contact.
Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului, însă nu echivalează cu acceptarea automată a acesteia de către AletruToys.
După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Acest mesaj confirmă doar că solicitarea a fost recepționată și nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care AletruToys confirmă expedierea produselor către client.
8. Acceptarea, modificarea sau anularea comenzilor
AletruToys depune toate eforturile pentru a onora fiecare comandă primită.
Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expediere în situații precum:
- produsul nu mai este disponibil în stoc;
- au fost afișate erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;
- plata nu a fost autorizată;
- informațiile furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
- există suspiciuni privind tentative de fraudă sau utilizarea necorespunzătoare a serviciilor noastre.
În cazul în care o comandă este anulată după efectuarea plății, suma achitată va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în cel mai scurt timp posibil.
Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi deja plasate, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la office.aletru@gmail.com sau la 0722 730 003. Vom face toate demersurile rezonabile pentru a răspunde solicitării tale, însă modificarea sau anularea nu mai este posibilă după predarea coletului către curier.
9. Prețurile produselor
Toate prețurile afișate pe AletruToys.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale aplicabile.
Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii și sunt comunicate înainte de efectuarea plății.
AletruToys își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
În cazul apariției unor erori tehnice sau materiale privind afișarea prețului unui produs, AletruToys își rezervă dreptul de a anula comanda, informând clientul în cel mai scurt timp și rambursând integral orice sumă deja achitată.
10. Modalități de plată
AletruToys pune la dispoziția clienților următoarele metode de plată:
- plata online cu cardul bancar;
- plata ramburs, la livrarea coletului.
Plățile efectuate cu cardul sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți securizat, utilizând tehnologii moderne de criptare pentru protejarea datelor.
AletruToys nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.
11. Facturarea
Pentru fiecare comandă se emite o factură fiscală în conformitate cu legislația în vigoare.
Factura este emisă pe baza informațiilor furnizate de client în momentul plasării comenzii.
Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor introduse înainte de finalizarea comenzii.
Facturile pot fi transmise în format electronic, la adresa de e-mail indicată de client.
12. Disponibilitatea produselor
Produsele afișate pe website sunt disponibile în limita stocului existent.
În situația în care, după plasarea comenzii, un produs nu mai poate fi livrat din motive independente de voința AletruToys, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
În funcție de situație, clientul poate opta pentru:
- înlocuirea produsului cu unul similar;
- eliminarea produsului indisponibil din comandă;
- anularea integrală a comenzii și rambursarea sumelor achitate.
13. Promoții și coduri de reducere
AletruToys poate organiza campanii promoționale, reduceri de preț, oferte speciale sau programe de fidelizare.
Condițiile fiecărei campanii sunt prezentate pe website și sunt valabile exclusiv în perioada indicată.
Codurile promoționale:
- pot avea o perioadă limitată de valabilitate;
- nu pot fi preschimbate în bani;
- nu pot fi utilizate după expirare;
- nu sunt cumulabile cu alte promoții, cu excepția cazului în care se precizează expres acest lucru.
AletruToys își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta orice campanie promoțională, cu respectarea drepturilor dobândite de clienții care au plasat deja comenzi în perioada de valabilitate a acesteia.
14. Comunicarea cu clienții
AletruToys comunică cu clienții prin e-mail, telefon și, după caz, prin notificările transmise prin intermediul website-ului.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte și actualizate.
Notificările referitoare la comenzi, livrare, retururi sau alte aspecte contractuale vor fi transmise utilizând informațiile de contact comunicate de client la plasarea comenzii.
15. Livrarea produselor
AletruToys livrează produse exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul partenerilor de curierat și al rețelelor de lockere Easybox disponibile la momentul plasării comenzii.
Termenele de livrare afișate pe website sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, perioadele promoționale, condițiile meteo sau alte situații independente de voința AletruToys.
În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, iar expedierea se realizează după confirmarea comenzii și, în cazul plăților online, după confirmarea tranzacției.
În situația în care apar întârzieri semnificative, clientul va fi informat prin e-mail sau telefon.
16. Recepția produselor
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului înainte de acceptarea livrării.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovituri sau alte semne care pot indica afectarea produselor, clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și ne poate informa cât mai curând posibil.
Orice neconformitate privind produsele livrate (produs greșit, produs lipsă, produs deteriorat) trebuie comunicată AletruToys într-un termen rezonabil de la recepționare, pentru a putea identifica și soluționa situația în cel mai scurt timp.
17. Transferul proprietății și al riscului
Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către client după achitarea integrală a prețului și livrarea produselor.
Riscul privind pierderea sau deteriorarea accidentală a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
18. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea poate fi transmisă:
- prin Formularul de retragere disponibil pe website;
- prin e-mail la office.aletru@gmail.com;
- telefonic la 0722 730 003.
19. Condițiile returului
Produsele returnate trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de lege.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului numai în măsura în care aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Pentru protejarea produsului în timpul transportului, recomandăm utilizarea ambalajului original și a unei cutii sau folii exterioare.
Nu aplica eticheta de transport direct pe ambalajul original al produsului.
20. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- conținut digital furnizat online, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului;
- alte categorii de produse exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
21. Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
AletruToys va suporta costul returului atunci când:
- produsul livrat este diferit față de cel comandat;
- produsul prezintă un defect de fabricație;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului, iar situația este notificată într-un termen rezonabil după recepționare.
În cazul produselor defecte sau deteriorate, AletruToys poate solicita fotografii sau materiale video care să permită evaluarea rapidă a situației și identificarea celei mai potrivite soluții.
22. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, AletruToys va efectua rambursarea sumelor datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea va fi realizată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate.
AletruToys își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare momentul care survine primul.
În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din utilizarea acestuia peste limita necesară verificării caracteristicilor și funcționării sale, AletruToys poate reduce proporțional suma rambursată, comunicând clientului motivele care justifică această măsură.