Politica de Retur
Politica de Retur – AletruToys.ro
Magazinul online AletruToys.ro este administrat de ALETRU TOYS SRL, CUI 46585140, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J29/2207/2022, cu sediul social în Str. Mureșului nr. 40, Breaza, județul Prahova.
Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută. Dacă produsul comandat nu este ceea ce îți doreai, îl poți returna simplu și rapid, în condițiile prezentate mai jos.
Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat produsele în calitate de persoană fizică, beneficiezi de dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să motivezi decizia.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia produsului.
În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică. Eventualele solicitări de retur vor fi analizate individual.
Cum soliciți un retur
Poți solicita returul în oricare dintre următoarele moduri:
- completând Formularul de retragere din contract disponibil la:
https://www.aletrutoys.ro/formular-retur-produse
După înregistrarea solicitării vei Primi confirmarea acesteia și informațiile necesare pentru expedierea produsului.
Condițiile de returnare
Pentru ca returul să fie procesat cât mai rapid, te rugăm să respecți următoarele recomandări:
- produsul trebuie expediat în termenul legal de 14 zile;
- produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite;
- produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului;
- recomandăm păstrarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Poți verifica produsul în același mod în care ai putea să o faci într-un magazin fizic.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări sau alte modificări care depășesc simpla verificare a caracteristicilor și funcționării sale, AletruToys.ro poate diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot face obiectul dreptului de retragere următoarele categorii de produse:
- produse realizate sau personalizate la cererea clientului;
- produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
- produse digitale livrate online, dacă furnizarea acestora a început cu acordul expres al clientului;
- produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;
- produse care nu mai pot fi readuse la starea inițială din cauza loviturilor, zgârieturilor, intervențiilor neautorizate sau lipsei unor componente.
Costul returului
Dacă returul este solicitat ca urmare a exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.
AletruToys.ro va suporta integral costurile de retur atunci când:
- produsul livrat este diferit față de cel comandat;
- produsul prezintă un defect de fabricație;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului, iar situația este semnalată în cel mult 24 de ore de la primirea coletului.
În cazul produselor deteriorate sau defecte, este posibil să îți solicităm fotografii sau înregistrări video pentru identificarea rapidă a problemei și soluționarea acesteia.
Unde trimiți produsul
ALETRU TOYS SRL
Str. Centurii nr. 7, Sector 6, București
Telefon: 0722 730 003
E-mail: office.aletru@gmail.com
Te rugăm să nu aplici eticheta AWB direct pe ambalajul original al produsului. Pentru protejarea acestuia, utilizează o cutie sau o folie exterioară.
Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil.
Contravaloarea produselor și, după caz, costul standard al transportului inițial vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ai notificat retragerea din contract.
Conform legislației, putem amâna efectuarea rambursării până la:
- recepționarea produsului returnat; sau
- primirea dovezii expedierii acestuia,
oricare dintre aceste două momente survine primul.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situației în care ai solicitat în mod expres o altă modalitate.
Produse cu valoare diminuată
Dacă, în urma verificării, se constată că produsul a fost utilizat peste limita necesară pentru evaluarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, AletruToys.ro poate reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare deprecierii.
Înainte de finalizarea rambursării, vei primi o informare privind evaluarea efectuată și motivul eventualei diminuări a sumei.
Soluționarea reclamațiilor
Ne dorim să rezolvăm orice situație pe cale amiabilă și cât mai rapid.
Pentru orice întrebare sau reclamație ne poți contacta la:
E-mail: office.aletru@gmail.com
Telefon: 0722 730 003
Dacă soluția oferită nu este satisfăcătoare, ai dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să utilizezi mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.
Informații de contact
ALETRU TOYS SRL
CUI: 46585140
Nr. Reg. Com.: J29/2207/2022
Sediu social: Str. Mureșului nr. 40, Breaza, județul Prahova
E-mail: office.aletru@gmail.com
Telefon: 0722 730 003