Politica de Livrare
La AletruToys.ro, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid și în siguranță la destinație. Prezenta Politică de Livrare explică modul în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate pe website-ul nostru.
1. Operatorul magazinului
Website-ul www.aletrutoys.ro este administrat de:
ALETRU TOYS SRL
- CUI: 46585140
- Nr. Reg. Com.: J29/2207/2022
- Sediu social: Str. Mureșului nr. 40, Breaza, județul Prahova
- E-mail: office.aletru@gmail.com
- Telefon: 0722 730 003
2. Zona de livrare
AletruToys livrează comenzi exclusiv pe teritoriul României.
În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.
3. Metode de livrare
Pentru confortul clienților noștri, oferim următoarele opțiuni de livrare:
- Curier rapid, cu livrare la adresa indicată în comandă;
- Easybox, în limita disponibilității serviciului pentru localitatea selectată.
Metoda de livrare poate fi aleasă în timpul finalizării comenzii.
4. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea în care sunt primite.
Comenzile plasate până la ora 17:00 sunt, de regulă, expediate în aceeași zi lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de confirmarea plății, în cazul comenzilor achitate online.
Comenzile plasate după ora 17:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.
Înainte de expediere, fiecare comandă este verificată și ambalată cu grijă pentru ca produsele să ajungă în cele mai bune condiții.
5. Termene de livrare
În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
În perioade cu volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători legale etc.), termenul de livrare poate fi prelungit.
De asemenea, pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de AletruToys, precum condițiile meteo nefavorabile, restricțiile de trafic sau întârzieri ale partenerilor de curierat.
În astfel de situații, vom face tot posibilul să te informăm în timp util.
6. Costul livrării
Costurile de livrare sunt următoarele:
- 19 lei – livrare prin curier rapid, cu plată online cu cardul;
- 25 lei – livrare prin curier rapid, cu plată ramburs;
- 16 lei – livrare la Easybox.
Transportul este GRATUIT pentru comenzile cu o valoare de minimum 299 lei, indiferent de metoda de plată aleasă.
Costul livrării este afișat în mod transparent înainte de finalizarea comenzii.
7. Confirmarea expedierii
După predarea coletului către firma de curierat, vei primi o notificare prin e-mail și/sau SMS (în funcție de serviciile oferite de transportator), care poate include numărul AWB și informații pentru urmărirea expedierii.
8. Recepționarea coletului
La primirea coletului, îți recomandăm să verifici integritatea ambalajului înainte de acceptarea livrării.
Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului, te rugăm să le semnalezi curierului și să ne contactezi cât mai curând posibil la:
- E-mail: office.aletru@gmail.com
- Telefon: 0722 730 003
În cazul în care ai primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, vom analiza situația și vom găsi cea mai rapidă soluție pentru remedierea problemei.
9. Comenzi nelivrate sau refuzate
În situația în care o comandă este refuzată la livrare fără un motiv justificat sau nu poate fi livrată din cauza unor date de contact ori de livrare incorecte furnizate de client, AletruToys își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare sau, în cazuri repetate, de a refuza onorarea acestora.
10. Forță majoră
AletruToys nu poate fi considerată răspunzătoare pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente aflate în afara controlului său, inclusiv, dar fără a se limita la:
- calamități naturale;
- incendii;
- inundații;
- epidemii sau pandemii;
- greve;
- restricții impuse de autorități;
- întreruperi ale serviciilor de transport sau comunicații.
În astfel de situații, comenzile vor fi livrate imediat ce condițiile permit reluarea activității în condiții normale.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind livrarea comenzilor, ne poți contacta folosind datele de mai jos:
ALETRU TOYS SRL
- E-mail: office.aletru@gmail.com
- Telefon: 0722 730 003
- Website: www.aletrutoys.ro